Conocimientos Específicos Previos
La formación está dirigida a personas mayores de 18 años con nivel básico de lectura, escritura y competencias digitales iniciales. Incluye personas empleadas, en seguro de desempleo o desocupadas.
Competencia Básica y Transversal
Además, deben mostrar interés por el comercio y la atención al cliente, poseer habilidades básicas en el uso de computadoras y navegación en internet, y contar con una actitud proactiva y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Perfil de Egreso
Al completar la formación, la persona egresada será capaz de realizar ventas efectivas a través de diferentes canales (presencial, telefónico y online), manejando objeciones y cerrando ventas de manera eficiente. Además, podrá planificar y pronosticar ventas, aplicar la normativa de protección de datos y defensa del consumidor, e implementar estrategias de fidelización y servicio postventa. Estará capacitada para gestionar diferentes medios de pago, realizar facturación electrónica y aplicar técnicas de clasificación y almacenamiento de productos. También conocerá y cumplirá la normativa de prevención de riesgos laborales, demostrará capacidad de adaptación y resolución de problemas, y utilizará herramientas tecnológicas y comerciales vinculadas a la venta. Finalmente, actuará de forma ética y responsable, identificando oportunidades de mejora en su desempeño y contribuyendo a la calidad del servicio.
COMPONENTE ESPECÍFICO
- Fundamentos de atención al cliente.
- Distintos tipos de comunicación
- Proceso de ventas
- Las y los clientes
- Logística
- Medios de pagos